杨肸子随行付MPOS机器售后-机器故障以及技术处理与解决方案-随行付鑫联盟上海运营中心

杨肸子随行付MPOS机器售后:机器故障以及技术处理与解决方案-随行付鑫联盟上海运营中心

杨肸子
为了帮助各位亲爱的朋友解决随行付MPOS机器故障以及技术处理与应对，增加了这篇文章，希望对您们有用！(感谢随行付公司同事辛苦整理分享资料)
一、密钥丢失：
1、机具屏幕提示“PIN密钥不存在，请下载PIN密钥”，需将机具寄回总部灌秘钥。邮寄的快件中，请务必附上纸条，说明机具的问题、收件人详细信息（姓名、地址、电话），若无地址，导致机具丢失，则无法找回。
总部地址：北京市石景山区实兴大街30号西山汇（石景山科技园区）16号楼15层，邮编：100144
收件人：张蕾
电话：010-52823788
如图：

二、若机具出现如下情况，请返厂（寄到就近售后网点，请务必附上纸条，说明机具的问题、收件人详细信息-姓名、地址、电话）：
1、APP端提示“参数不完整”
使用机具进行交易时，APP端提示”参数不完整”，此情况表明机具未获取到银行卡的信息
（建议解决方法：在确认银行卡没有问题的情况下，请多次试刷或者更换银行卡进行交易，若APP端仍提示“参数不完整”，需要返厂维修）
如图：

2、机具屏幕显示“PED TAMPERED!”
（建议解决方法：依次点击“确认”键，再点击“9876”键，机具若没反应，需要返厂）
如图：

3、机具屏幕显示“ARE CLEARED!”
如图：

4、机具屏幕显示“数据正在加密上传，请勿拔卡”
（建议解决方法：将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返厂维修）
如图：

5、机具屏幕显示“交易中”
（建议解决方法：将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返厂维修）
如图：

6、机具端屏幕提示“系统检测故障，请联系服务商，错误代码00”
（建议解决方法：
（1）返厂更换新机。在机具寄出前提前与天喻售后联系，提供售后机具正反面照片、SN号码，可以保障48小时内更换新机，请使用顺丰到付。
（2）天喻已提供针对00故障的解锁包，此解锁包具有时效性，到期时，机具与电脑无法正常连接。该解锁工具包(文件：天喻解锁包20170516)，只针对00故障问题中的部分批次机具。具体使用方法，请根据“天喻解锁程序使用说明20170516.doc”文档进行操作。如出现无法升级就是批次范围外的机具，只能将机具返厂，更换新机。）
如图：

7、机具屏幕提示“系统检测到故障，错误代码04”
（建议解决方法：需要返厂，天喻厂商会寄出同SN的新机具）
如图：机具开机，屏幕显示如下

8、机具无法开机：
机具在有电或者满电的情况下，无法正常开机
（建议解决方法：更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑，观察机具有无反应，若仍无法开机，需要返厂维修）
9、机具在满电状态下自动关机
机具在满电的状态下，将设备开机，开机后，机具屏幕闪烁几次后又自动关机。出现此问题的原因是：机具充电时间过长或充电头电流过大，导致电池损坏，故无法正常使用。
（建议解决方法：需要返厂维修。需注意，为机具充电时，请不要使用杂牌充电器，且要保证充电电流为1A，切勿电流过大，这样可延长机具电池的使用寿命。）
10、机具屏幕显示“钢琴键”样式的数字
机具开机时，屏幕显示“钢琴键”样式的数字（数字+方格）。出现此问题的原因是：机具属于生产未完成的设备，因机具内部相关程序不完整而造成的显示异常。
（建议解决方法：需要返厂处理）
如图：

11、 机具屏幕显示“蓝牙打开失败，请重启”
机具开机时间较长，重启无效，该机具蓝牙配件已损坏。
（建议解决方法：需要返厂维修）
如图：

12、机具屏幕显示 IC卡卡槽标志
如图：电池标志左边，出现了一个方框的标志。表示卡槽损坏。
（建议解决方法：需要返厂维修）

13、机具屏幕字体显示异常
如图：字体倒转，显示不清
（建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修）

14、机具屏幕显示停滞在“SELF-TEST”界面
如图：机具无法正常开机，停滞在此界面
（建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修）

15.、机具屏幕显示“PIN格式错误，请重新签到”
天喻机具在交易时，机具端报错“PIN格式错误，请重新签到”
（建议解决方法：需要返厂维修，并且商户要重新下载安装随行付商务版APP）
三、重新安装程序
1、机具屏幕显示“系统检测故障，请联系服务提供商，错误代码16”
（建议解决方法：重新下载安装程序后寄回总部灌秘钥）
如图：

2、机具屏幕显示“指令执行异常”
（建议解决方法：重新下载安装程序后寄回总部灌秘钥，若重新下载程序后，仍有此提示，需要返厂维修）
如图：

3、机具屏幕显示“一串数字”
（建议解决方法：按“确认”键，然后依次输入“9876“，若仍由此提示，需要重新下载程序、用户签名公钥）
如图：

4、机具屏幕显示“无终端支持的应用”
（建议解决方法：重新下载安装程序后寄回总部灌秘钥）
如图：

5、百富机具非接异常
天喻MPOS全部支持非接，百富D180部分机具支持非接。若百富机具出现非接异常的情况，请做如下判断：
（1） 查看机具背面的PN码（左图），是否含有R23字样。若PN码中无R23字样则无法支持云闪付功能。
（2） 若PN号中含有R23字样仍不支持非接，请将机具开机查看其版本号（右图），若版本号小于20160603，请刷新固件，即可支持非接。

6、注意事项
（1）升级过程中如遇升级器不能用于当前设备升级，请下载驱动解决
（百富USB驱动或者天喻驱动）
如图：

（2）天喻机具，非接在机器背面中间位置（如下图），无法使用安装包重装程序，只能返厂维修
如图：

四、其他问题
1、误操作导致进入下图界面，机具端提示”参数设置，请输入设置密码”，点击“取消”键，退出当前页面即可正常使用。
如图：

2、机具开机白屏
建议解决方法：
百富机具产生此问题的原因较多，请先与MPOS运营专员张蕾沟通此问题。若人为损坏百富售后不予解决。天喻机具可直接返厂维修。
如图：

五、关于程序安装问题
1、安装驱动工具：
PS:只有Windows系统才可使用压缩包中的安装程序，Windows系统的笔记本电脑需要先安装驱动才可刷固件、程序等。台式机无需安装驱动。

2、灌装机具具体操作方法：请见“随行付MPOS机器灌装说明文档.doc”
PS:建议把机具监控程序、公钥、应用程序全部重新刷一遍，文档中已说明具体操作步骤。
3、更改终端屏幕显示时间工具：
PS：机具屏幕所显示的时间并不影响正常交易。
如图：

想了解更多信息: