杨肸子难见微笑的白衣天使-东陆通讯社

杨肸子难见微笑的白衣天使-东陆通讯社

杨肸子
当我们去医院看病挂号，医生面对来来往往的人流，总是紧皱眉头；当我们分不清各层标号楼，护士面对各类的的疑难杂惑，总是面无表情；当我们弄不清纷繁复杂的住院手续，医生面对病患们的态度，总是一脸严肃......对于医生这一特殊的职业，似乎在他们的身上，微笑显得有点“奢侈”。你是否总在抱怨医生没有人情味、态度高冷。生活中不止一次的听到有人吐槽国内“看病贵、看病难”，埋怨指责医生冷血、不尽责、只看钱；与此相对应的便是将国外医院奉上神坛——医生水平更高，看病效率更高，治疗环境更好等等，此时我们不禁问一句：是否认真思考过医生职业的特殊性，国内医疗服务是否真是我们看来的那么糟糕？
近日，一则国外就医的新闻引发了网友的热议：


这是一篇某书的微信公众号的热文，消息是否可靠暂时无法确认，是杜撰博人眼球？还是确有其事？大多数留言的网友都没有太过纠结这些问题。

· 很显然，人们关注的与这篇热文所表述的是全然不同的。
01
为何医患关系愈发紧张？
不断发生的医闹事件不停的提醒我们医患关系到了怎样的一个紧张局面，但是真正做出合理解释都没有，举个例子，说是少数医务人员责任心不强、严重失职、技术水平低、医患之间信息不对称都是导致医患关系紧张的重要原因。（这是大部分媒体的视角）但显然这是以偏概全，更是以一种为弱势者发言的可厌论调在博人眼球。然后又有一部分人把矛头对准了患者，说是个别人素质不高，嗜杀成性。这也是谬论。难道所有患者家属都是精神病？难道他们和救治自己家人的医生有仇？只不过是医患因为医疗事故的突然发生而产生的矛盾没有得到及时和恰当的解决罢了。
医患的关系是复杂的，并不能简单的学科知识去解释，因为这其中包含了人最复杂和最难理解的情感。就以救治的这一过程而言，医患其实并不站在彼此的对立面，医患都有一个共同的心愿?需要患者康复。那么问题来了，有部分人说现在的医生是不管患者死活的，他们眼里只有钱。没钱就算是患者死在了门口，医院也不会过问。也有人说医院很坑很黑，能用贵的，绝不用好的，能开刀的绝不吃药，能吃药的绝对开够几个疗程的用量。似乎，医院成了一个让人恐怖的所在了。不可否认，在公共医疗领域我国还有很大的不足，但这些传闻大多是在传播的过程中被夸大了，甚至扭曲了，中间存在着极大的信息不对对称性。
抛开医生，患者在医疗过程中的复杂关系，就单纯从医疗本身而言，医生与患者的关系可以视作一笔交易，（当然，这个说法有些太过冰冷，这里主要从这个角度说明两者的角色问题），医患关系是一种契约关系，医生提供医护技能，解除病患，让病人健全。而患者及其家属相应地付出与医院和医生提供的服务相符的经济酬劳。在其中两者是平等的关系，但医生和医院往往更容易给人的感觉是高高在上的，处于优势地位。患者之所以对医生和医院有那么多的怨言，归根结底就是他们觉得自己的付出与其提供的服务是不对等的。
造成人们有这样错觉的原因是什么呢？是服务态度。
小细节给人大不同的感受
在当下，排队是人们在生活中不可避免的现象，比如银行，超市，候车厅等等地方都需要排队。长时间的等待很容易让人变得烦躁和富有攻击性，在排队等待服务的过程中服务者与被服务者很容易产生矛盾。但，服务者的一个微笑，会消解你所有的烦躁。这就是微笑的魔力。伸手不打笑脸人，一个微笑很廉价却也很珍贵。像医院这类的地方，是最需要微笑的，也是最缺乏微笑的。这正是当前我们的社会服务领域所需要改进的地方。
02

看够了，你的那些冷脸

· 职业性质的差异决定了像医生，公共场所的服务人员可能不会给人如酒店，超市这类地方给人的服务体验。这期间的差异是可以理解的，医院这类地方真的不能有微笑？别人病了，你还微笑这样显得病态？不，不是这样！
· 尽管微笑的确不适合出现在某些场合，但微笑出现了一定不会有人指责。


他们为什么不想微笑
· 每一行每一业都挺累，都不容易。可医生这一救死扶伤的行业，是与死神对抗的行业，这一行业多了更多的不容易，更多的心酸。职业者面临的压力有时是我们容易忽略的，这与我们把自己当成了所有场合的“上帝”有关。可实际上，生活中我们并不是只有消费者，顾客的角色，要求别人把自己当上帝，显得太过不近人情。换位思考是小时候就被父母和老师声声教诲过的，但做到真的不容易。
· 以文章中主要讨论的医生而言，你有想过他们每天工作的环境带给他们怎样的压力吗？
· 死亡，哭泣，肮脏的废液，难闻的气味，浓郁的消毒水。有调查显示，长期在医院这类较为压抑的环境中工作的人都或多或少的存在一些心理问题。而得不到及时和有效疏解的情况下，表现为日常工作时的冷脸是可以理解的。
· ?1.2017年9月21日早晨，在山东大学齐鲁医院，一名麻醉科的年轻规培医生被发现死在手术室的医生休息室，疑自己注射了用于麻醉的丙泊酚后身亡。据了解，该医生已规培三年，工作和生活压力较大，生前还在朋友圈留遗言称“下辈子再也不做医生”。
· ?2. 2018年1月23日11时40分，青海大学附属医院急诊外科大夫郭庆源值完夜班后突然出现胸闷、心慌、气憋等症状，后做了心电图初步排除心梗，大夫建议住院。就在同事在帮助办理住院手续时，郭大夫突然出现抽搐症状后呼吸暂停，经四个小时抢救无效死亡。……
· 不能排除有部分医护人员的服务态度和职业素养很差，但也有很多暖心的医生和护士会给患者最温情的问候。这个职业的特殊性决定了白衣们面临的危难比安生要多，面临的眼泪要比笑容要多。白衣们只是比我们多了一些救护技能的普通人而已，他们所处的环境，面临的压力，需要人们对他们多一些理解。医院里的微笑并不能遮盖死亡的恐怖，但只要能让每一个病人都康复，他们的脸即使是冰冷的，也是最美的和善。医者难以自医，大概是因为他们把别人的生命看得比自己的还重吧！
03

包容+理解=微笑

· 微笑是很暖心的东西，它是生活中最美的语言；微笑有着魔力，它是廉价的却也是珍贵的。是的，医生也是需要微笑的，但在小编看来，比医生的微笑更重要的是病人家属和病人对医生的包容与理解。医生是高尚而神圣的职业，他们把每一个人的生命都看得很重，他们拼尽全力和死神抵抗、与时间赛跑，像这样一群任劳任怨而又默默奉献的白衣天使，于他们而言我们应给予的唯有尊重和包容。我想，哪怕他们的脸上少了像其他行业的微笑，但是，他们依旧是最和善，最暖心的天使，守护在每位病患身边。我们欠中国医生一句道歉：幸苦了，白衣天使们，感谢有你们的陪伴。
说明，文章内容部分有引用
作者 | 姜文 沈宝欣 张思建
图片 | 来自网络
编辑 | 冉旭